在经济全球化不断深入，“新四化”同步发展的背景下，国家对IT外包产业的扶持力度不断加大，利好政策频出，驱动桌面IT外包服务市场呈现蓬勃的发展态势。2013年，中国桌面IT外包服务市场规模达到57.61亿元，同比增长18.2%。

2013年，中国桌面IT外包服务市场发展呈现以下特点：

人力成本提升，桌面IT外包服务提供商面临竞争压力

2013年，我国劳动力成本次呈现上升趋势，其中中国IT软件外包行业平均人工成本上涨5-7%，是继2011年中国IT软件外包行业人工成本大幅上涨的基础上再一次的增长，曾经的“劳动力无限供应”的局面也逐步消失，这无疑为以“人”为本的IT外包企业带来了直接的经营压力，中国互联网的蓬勃发展，诱使更多的IT服务人才流向薪金相对丰厚的互联网企业，造成IT服务外包企业人才的流失。当前，IT外包服务人才的短缺和人力成本的升高已成为桌面IT服务外包企业发展瓶颈。

安全的桌面IT服务成为用户关注点

桌面IT服务提供商在提供服务的过程中全面参与到客户的业务运营中，掌握了客户大量的业务资源。基于安全性的考虑，一些企业暂时还未将桌面IT管理和运维外包，安全的桌面IT服务成为用户重点关注的对象。因此，桌面IT服务提供商是否具备国家/国家信息安全标准，能否提供数据防泄密解决方案、封闭的服务区、独立门禁、独立视频监控、网络物理隔离等物理与环境安全控制手段成为用户选择提供商的首要条件。

桌面IT外包服务模式转型升级

桌面IT服务提供商和用户的合作关系正在发生转变，不再是被动地对用户需求做出程式化的反应进而解决问题，而是通过紧密的合作，越来越深入理解用户业务对桌面IT服务的核心需求，从而主动思考能够达成用户目标的更有效的方法，建设系统预警机制，提供针对系统漏洞的补丁模块等，更加前瞻地提出预防问题产生的措施。

中国桌面IT外包服务市场展望

随着中国企业规模的不断扩大，专业化分工越来越明显，用户对桌面IT外包服务的意识逐步加强，越来越多的用户将企业内部非核心业务外包给服务提供商，预计到2016年，中国桌面IT外包服务市场将突破100亿元，未来三年的复合增长率约为20.3%。

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