收费标准
一、签约服务方式：
范围及内容：
(1)服务器故障维护(文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等)。
(2)客户端故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，定期检查，常用软件安装）。
(3)电脑常见外设故障维护（打印机，扫描仪等）。
(4)局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等)。
(5)电脑基本应用简单培训。
(6)用户权限设置。（包括用户权限，密码等设置）
(7)客户文档的制作。（包括网络设置，硬件列表，用户列表等文档）.
(8)如需更换硬件收取成本费,也可由客户自己提供。
(9)我公司提供多种语言操作系统及OFFICE软件，包括日文，韩文，英文，德文
维护方式：
(1)每月固定时间上门二次为客户解决问题。
(2)如有紧急故障发生，在接到客户的电话或其它方式通知后，我们会在最短时间内安排工程师赴客户故障现场排除故障。（现在在特定区域，提供1小时内响应现场支持服务）
系统软件维护价格：
设备名称维护服务价格基数备注
语言种类上调30%-100%中文简体其它日、英、韩、德、中繁等
PC机-80元/台/月 5－10台视具体情况可议
PC机-60元/台/月 10－20台视具体情况可议
PC机-50元/台/月 20－30台视具体情况可议
PC机-20台以上  据客户具体情况面谈
苹果机200元/台/月1台 具体情况可议
服务器300元/台/月1台 以上情况面议
交换机免费不超过2台，扫描仪免费不超过2台，打印机免费不超过2台
优质的服务，为您免除后顾之忧。签约客户最低签约3个月，实行先服务后收费制度，双方如有不满可随时中止合同。签约客户服务满一年，服务费自第二年起优惠5％

一 IT服务简介
随着Internet的迅猛发展，信息的爆炸性增长，外设设备的多样化，IT系统越来越庞大，越来越复杂；依靠企业自身力量去规划、管理庞大复杂的系统，无论在费用还是在可靠性方面，都存在巨大的隐患，也给企业的管理者、IT系统的管理维护人员带来诸多烦恼。
对于一家公司的IT从业人员来说，面对不断涌现的新技术，人才的稀缺，以及日益苛刻的使用者，IT外包通常被认为是一个“解决方案”。通过外包，他们可以 将精力集中在监督IT服务、保证信息系统满足公司发展目标、以及提高用户的满意度和工作效率上。外包其实反映了客户一种深层需求。信息系统可以带来竞争优 势，但获得这种竞争优势的前提是，公司必须足够迅速地实施应用新的技术。而专业IT服务可以出色地满足这种对速度的渴求。
上海展鸣信息技术有限公司作为一个专业的IT解决方案及服务供应商，结合我们的优势和专长，推出了面向企业级用户的专业IT维护服务。
二 服务范围
公司拥有多名经过多年的实践，项目经验丰富的IT专家。在邮件系统，数据备份，网络安全领域积累了丰富的经验，在为企业提供解决方案的同时，我们发现保障 企业正常运转的关键基础设置的维护越来越需要各种专业性人才的维护，针对这种情况，我们适时地推出了专业IT维护。我们承诺为您提供最专业技术，最高效的 服务，最佳的解决方案，为您企业的IT系统保驾护航。我们提供的服务范围涉包括各种专用服务器、网络设备，安全设备，存储设备等硬件，Windows服务 器系统、邮件系统、管理系统，数据存储软件，办公应用、病毒防护等应用系统。 

三 服务形式及内容
① 服务形式
A、电话预约上门：
当客户遇到无法解决的系统故障或突发故障时，需要专业的IT人员帮助其解决故障时，客户通过电话向上海展鸣电子有限公司提出服务请求，并将故障情况告知本公司，本公司将根据客户遇到的实际问题，派出具有相应的技术能力的技术工程师上门提供服务。
■ 响应时间：
电话与客户约定上门服务时间（通常在4小时以内）
■ 服务承诺：
a. 对造成故障的原因进行查找，并对故障系统进行的全面检测，修复。
b. 如果现场无法修复故障，则查明原因提供临时解决方案或替代系统。
c. 对恢复后的系统提出建议，避免再次出现相同问题。
d. 记录服务过程中的操作过程及相关配置
e. 对必需添置设备才能解决的问题，提出相应的产品和解决方案
f. 以最专业的技能，最负责的态度，最快的响应速度，帮助客户系统恢复正常运作，将影响降到最低。
B、定期上门服务：
  客户可根据自己的实际情况购买外包维护服务，通过调研，本公司将对客户的网络系统环境进行详细的评估，并提出维护方案和系统完善建议。同时，根据双方合同约定，定期派出专业技术人员到客户现场提供维护服务。
■ 响应时间：
双方签订合同约定，定期上门或通过电话事先约定上门服务时间。（24小时以内）
■ 服务承诺：
a. 对客户网络，系统进行全面的预防性检测维护
b. 对客户网络，系统及相关设备的潜在性问题进行修复。
c. 为客户系统完善提供相应咨询和解决方案
d. 对每次上门提供服务过程中的全部操作过程及相关配置进行记录。
e. 对发现的系统潜在性故障提出合理的解决方案，并将解决方案提交客户。
f. 在维护合同期内，对客户系统出现的突发性故障提供紧急上门服务。
 
C、紧急事件响应：
当客户遇到紧急系统故障需要解决时，如灾难恢复，VPN防火墙故障，病毒爆发等严重影响客户正常工作的事件。客户通过电话告知本公司，我们将按合同约定的时间范围内到达客户办公地点（限合同履行地范围）进行现场故障恢复。
■ 响应时间：
1.5小时: 上海市内环线以内
2小时: 在上海市内环以外，外环以内
3小时: 外环线以外或上海周边城市
■ 服务承诺：
a. 快速判断系统故障，提供系统故障的快速恢复
b. 对无法当场修复的故障系统提供替代系统或临时解决方案
c. 对恢复后的系统做全面的检测
d. 记录整个服务过程中全部操作过程及相关配置数据
e. 对现有设备无法解决的问题提出相应的产品和解决方案
f. 找出系统故障原因并进行分析将结果提交客户
 
D、工程师长期派驻：
本公司可根据客户要求，签订长期的维护协议，根据客户情况派出具备相应技能的专业IT工程师长期派驻客户现场，处理客户所面临的全部问题。
■ 响应时间：随时
■ 服务承诺：
a.保证派驻具备一定技术能力的符合客户要求的工程师长期派驻客户现场。
b.保证为派驻工程师提供必要的技术支持。
c.严格遵守客户方面的相关规定和制度，保守客户商业机密。
d.派驻工程师定期向客户提供服务报告和改进意见。
e.派驻工程师建立完整、详细的客户维护记录。
f.常驻工程师必须遵守客户服务现场的各条法规，保守客户的生产及商业机密。
② 服务内容
A、 定期上门服务
1 本公司提供定期上门常规计算机软硬件设备预防性维护；
2 及时响应并处理乙方的计算机设备硬件故障报告；
3 出现故障时，如无法通过电话进行故障判断和处理，则由甲方派出工程师在约定的响应时间内到达用户现场，确定故障原因，并以电话、传真或电子邮件方式和硬件 生产商联系，尽快将乙方的硬件产品维修完好，并能够正常使用。如遇硬件已过免费维修期，本公司会将此次维修费用向乙方通报，费用由乙方承担；
4 为乙方提供系统维护、维修、升级服务，确保整个网络系统能够正常运行。
5 定期察看日志纪录，维护、检测、分析被服务方现有的操作系统及应用软件的运行情况；
6 及时更新软件厂商发布的各种补丁程序、病毒定义码等；
7 出现软件使用问题时，及时响应乙方计算机用户的故障报告，并及时排除；
8 检查、分析被服务方的网络环境，作出详细的记录和网络拓扑图，并在网络环境发生变化时，及时更新该文档；
9 对网络架构提出改进意见，保证被服务方在网络的投资取得最大效益；
10 在网络设备发生故障时，参照硬件维护服务的内容进行处理；
11 本公司可应被服务方要求，定期对被服务方公司的整个网络设备进行检测，进行预防性维护。
 
Ｂ、专业网络安全评估服务
   提供专业系统网络安全评估服务，按照ISO17799行业标准，使用专业的漏洞扫描工具对乙方的网络设备，安全设备，服务器系统，应用程序进行全面的检测，对信息资产进行风险评估，对评估结果生成详细的报告，并对用户提出相应的建议和完善的解决方案。
Ｃ、紧急事件响应服务
● 网络系统出现大规模的病毒爆发，严重影响乙方的正常工作，甲方提供上门查找爆发原因，寻找根源，提供最佳的处理方案，并进行及时处理，使系统尽快恢复正常。
● 存储相关硬件设备出现故障或其它不可预测的事件导致操作系统损坏或出现大量的数据丢失，甲方将在规定时间内赶到现场，并判断故障，利用已有的备份系统帮助乙方从最近的备份中进行恢复。
● 网络设备路由器，交换机，防火墙，VPN等设备出现问题需要及时判断故障原因并及时进行处理，甲方提供专业的工程师到达现场协助乙方排除故障。
● 邮件系统无法正常运行，甲方根据问题情况，及时做出响应，并进行修复。
D、解决方案咨询服务
 ● 网络安全整体解决方案
 ● VPN虚拟专用网络解决方案
 ● 入侵防御解决方案
 ● WEB内容管理解决方案
 ● 病毒防护整体解决方案
 ● 高可用性：双机群集解决方案
 ● 数据保护：数据备份解决方案
 ● 企业邮件系统解决方案
 ● SAN存储网络解决方案
 ● 活动目录设计规划解决方案
 ● 垃圾邮件防护解决方案
 ● 网络负载均衡解决方案
 ● 系统管理解决方案
 服务外包价格欢迎来电咨询上海展鸣电子有限公司 www.it-zm.com，我们将为您打造最适合的服务外包方案。