随着IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的决策和发展，企业对IT环境的可靠性、可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。因此，如何实现对IT系统完善的管理，有效的利用IT资源是企业面临的日益严峻的问题。市场竞争的加剧，也使得企业专注于自己的核心业务成为最重要的生存法则之一。

　　IT外包服务的概念

　　IT外包服务通常指企业战略性地选择外部专业技术和服务资源，来替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。企业选择外包的目的其实很简单，那就是做自己最擅长合适的，把自己不擅长的东西交给其他最擅长的企业去做，从而使自己能够关注核心业务，提升自身竞争实力。

　　IT外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。IT系统外包是指企业将自己的整体或部分IT系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定(SLA)的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。它关注企业IT基础建设如服务器、网络、操作系统和支持等。按照被委托的系统的不同层次，IT系统外包又可以分为IT基础架构外包和应用系统外包。而业务流程外包(BPO)关注的是企业内部运作或客户的后端活动，如呼叫中心外包、软件离岸外包等。业务流程外包(BPO)对外包企业的管理和服务水平要求更高，产生的利润也更大。

　　IT系统外包服务按照提供方式不同可分为三种类型：1) 传统的外包服务：服务提供商和客户一对一提供的运行维护外包个性化服务。服务提供商拥有管理所有(或部分)的客户IT系统操作，并拥有基于协议的部分所有权和责任。2) 管理"托管式"服务是第二代的外包，如我国2000、2001年发展起来的互联网数据中心模式，服务商提供主机托管等基于网络的一对多服务。3) 第三种外包形态效用计算模式目前还处于起步期，像IBM近两年提出的On Demand就属于效用计算模式。效用计算模式是基于服务使用量付费(弹性价格)原则而提供一对多标准服务的形式。这种外包模式在中国发展还有待时日。

　　竞争的压力使企业不得不有效的控制成本，尤其是固定成本。按客户需求提供IT服务的外包模式，可以把企业从长远的固定IT成本上释放出来。所以IT外包能够通过承包方分担企业的固定成本，并将固定成本转化为可变成本，从而减少企业的压力，使企业在开发和生产新产品的核心业务上更加灵活和高效。

　　中国IT外包服务市场分析

　　如今，IT外包在美国已是一个很普遍的现象。相比之下，中国IT外包服务市场属于极度分散型市场，市场上充斥着数千多家IT外包商，其规模实力和服务能力差异巨大。国际级的IT外包服务商凭着其国际经验、品牌知名度、资金规模等优势在国内IT外包服务市场一直具备竞争强势。中国市场上的IT外包服务商前几名绝大多数都是外资企业，如IBM，HP，CSC等。中国IT外包服务市场自1998年起步，经过六七年的发展，2004年中国IT外包市场容量为4.38亿美元，占整体IT服务市场的9.9%。市场规模仍处于起步阶段。

　　从行业来看，2000年以前国内IT外包服务的客户都是外资企业在中国的分支机构，2000年以后才有国内企业选择接受IT外包服务。目前国内客户主要集中在金融、电信、制造等重点大企业。调查显示，尽管认同中国IT服务的增长空间巨大，但是许多知名IT外包服务商认为中国的IT外包市场不成熟，所以近几年之内并不打算在中国市场有较大投入。

　　从经济学角度分析，导致国内IT外包市场雷声大雨点小、不成熟的原因主要来自两个方面：

　　需求方面

　　首先中国信息化发展速度虽然很快，但社会总体信息化程度依然较低，企业、特别是众多中小企业用户对信息技术系统的依赖仍然相对较弱，所以中国IT外包服务市场的全面兴起必然有赖于在社会和企业总体信息化水平的提高，依赖于国内中小企业用户需求的启动。

　　许多企业不愿将其IT服务外包出去的另外一个原因是中国本土的人力成本比较低，一些低端的IT服务企业内部就可以解决。当外包成本高于自己设立IT服务公司时，企业会选择后者。况且，这样还可以解决就业问题。

　　因此只有当IT技术深入到企业的核心业务，影响企业的决策和发展，而企业对IT环境的可靠性、可用性和快速适应性提出了越来越高的要求的时候，随着市场化进程的不断深入、竞争的进一步加剧，使企业控制IT成本的压力越来越大的时候，企业的外包才会成为主流。

　　中国IT外包服务市场的全面启动还要克服用户对外包的片面认识问题，由于缺乏一个合理的行业规范，更没有政策依据，企业对IT外包服务的益处、作用、分类和具体内容的了解不够深入等，都地限制了IT外包服务市场的成熟和发展。中国人习惯了麻雀虽小，五脏俱全的做法。出于习惯、对信息安全的担心、难以接受收费服务形式等因素的影响，很多企业也倾向于将资源控制在自己手中。因此，国内企业对IT服务和外包概念的认识仍需要突破。

　　供给方面

　　国内IT外包服务市场目前相对分散，仍缺乏绝对的主导者。调查显示，即使是国内占据头把交椅的IT外包服务商IBM，其市场份额也不到10%，无法实现规模效益和利润，亏损的交易屡见不鲜，如上海通用项目，IBM是亏损的，同样，HP在上海通用项目上也不赚钱。这种状况一定程度上限制了更多服务商进入市场。

　　低端IT外包服务市场进入壁垒很低，众多规模小的公司进入IT外包服务领域，加剧了市场竞争。由于对IT外包服务市场挖掘不深，使得许多服务商无法得到合理的利润，反而为规模的膨胀而不断付出增购技术设施的代价。

　　由于国内IT外包服务仍处于起步阶段，市场上缺乏非常专业化的服务提供商，所提供的服务往往不能满足企业的需求，也削弱了客户对该业务的接受程度和需求。Gartner公司研究报告显示，目前80%的大型外包项目都没有达到合约目标。因此，如何确保服务质量、不断增强服务能力，也成为开拓这一市场的关键。

　　另外，由于整个市场缺乏主导厂商的引领，没有在如何帮助客户降低成本，并提高竞争力等方面形成一个合理的行业规范，再加上缺乏政策依据，从而限制了IT外包服务市场的进一步成熟和发展。

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