在第五届中国软件外包和信息技术服务产业年会上，来自Gartner资深分析师 汤彤妹就如何利用外包实现创新做了主题演讲。很高兴借大会的机会向大家来展示一下Gartner最新的研究分析成果。我们在最新的技术领域、最新的营运模式，以及在整个IT领域的市场分析都是全球领先的。借这个机会跟大家分享一下如何利用外包这样的形势下进行创新。今天我演讲的题目就是利用外包实现创新。

　　“创新”，一听是一个很虚的词，那么我们如何去创新?广义上说，创新是无处不在的，你可以利用技术来创新，可以利用产品来创新，也可以利用运营模式来创新，最近大家谈到的各种新兴的技术，以及互联网模式下的运营方式，都是最近更多的创新模式出现的一个基础。

　　今天主要演讲三个方面：第一，传统的企业内部的创新和外部的创新的效果;第二在众包模式的情况下，创新需要怎样的流程的改进，第三，在一个共赢的生态系统里，一些市场的案例以及启示。

　　(看幻灯片)这些厂商的名字可能放在这里大家也很熟悉，其实Gartner也给全球的CEO做过一个调研，让这些CEO列出最近十年最有名的一些创新的公司，和在创新领域已经不再有名的公司，无疑像亚马逊和GOOGLE这些企业是名列榜单的前十，大家可能都不太听说像Novell这样的企业了，亚马逊大家都很熟悉了，Apple大家也都知道它如何创新的，特斯拉后面我们也会讲到它的案例。像这样的一些企业我们可以看到，无论在IT技术发展的长河里你如何在变换，创新是永远其中不变的一个核心。

　　这也是Gartner最新的一个研究，我们在做全球CIO研究的时候，大概全球50%的CEO都认为他们企业出现了无所适从，甚至感觉到威胁企业成功的因素存在，也就是说企业生产的产品和流程都有可能赶不上数字化浪潮的突袭。所以这些企业感到非常的担忧。在CIO的调研当中可能有中国的企业也参与到研究当中，目前来说在中国的企业，大概有40、50家也是我们潜在的客户，大部分都参与了这样的调研。这个反馈就表明了他们也是感到了数字化浪潮下对于企业的经营带来的一些冲击。只有42%的全球CIO认为自己的部门可能会有适当的能力，可能会有适当的人员和资源来迎合这样的一些挑战。

　　挑战其实无所不在，创新也是无所不在，创新的模式有很多种。创新的想法有很多种，这样一个架构里面你可以是一种思想上的创新，可以是业务模式的创新，也可以是IT架构的创新，还可以是突破性的技术的创新，这个图形只是告诉你可以用各种各样的方式来进行创新。

　　创新的模式有两大类，在这里归结到一个是封闭式创新，封闭式创新就是企业自己认为企业有自己的产品，企业有拿得出手，而且有自己很强大的研发能力，企业拥有自己的知识产权，不需要去跟别人共享，自己把这个产品握在手里，可以持续的活十年二十年甚至上百年，这种封闭式的创新在最近数字化浪潮的冲击下已经受到了开放式创新的冲击。所谓开放式创新就是目前我们看到很多互联网的商家，我们现在提到的BAT也好，一些小型的互联网公司也好，他们互相在合作，他们也互相和传统的行业合作，这种开放式的创新就是我们有自主研发的能力，我也希望和别的公司，甚至一些小型的公司，我们可以拿到他的一些颠覆性的技术可能就在某一个领域可以实现创新，这个在当下来说是一个非常广泛的一种创新模式，也是一个非常好的创新的思路。

　　你的研发中心可以跟别人合作，你的知识产权可以跟别人共享，带来的效应可能不是十倍，可能是成百倍的效应。所以现在这种开放式的创新已经引领了时代的潮流。

　　目前我们还有一个研究的方向就是在全球的CIO做过这样一个调研，提出一个双模式的运营，给在座的企业提供一个思路，在给用户做咨询、做系统集成，甚至做方案的时候都可能要考虑双模式的运营。在未来的IT部门，你的CIO要给他提供一些建议，除了传统IT部门的功能，未来可能还有另外一种模式存在，所谓另外一种模式就是你有可能单独成立一个部门，这个部门利用一些新兴的技术，有可能是利用一些数字化的模型，甚至可能单独成立一个数字化分析的团队，在某一个特定的时期，为你的产品打开一个短时期的销路。比如像阿里的双11的这样一个活动，就是一个非常凸显的一个突发性的节日，在这个日子里面，IT以前的架构可能不能满足突发性销量的增长，那么是否有双模式结构，会在这个时期采用一些虚拟化的技术，然后大数据的分析，以及调配后端的物流怎么能够满足双11短期的爆发式的业务增长的需求。所以未来可能这种双模式的架构是一个非常值得大家考虑，甚至可能必须要做的一个事情。目前来说已经45%，我们在2015年初发布新兴的CIO调研，在这样一个调研的结果还没出来之前，我们这个数据有它一定的借鉴性，可能未来45%会变成50%或者80%的这样一个比例，所以在座企业可能要考虑你未来在给用户做咨询，做服务也好，要考虑这样一个未来的发展趋势。

　　所谓的线性创新和非线性创新跟封闭和开放可能有直接的关系，非线性的创新更多的基于这种敏捷的开发，就是突发性的事件或者一个大事件，还有一些风险的控制，甚至在一段时期内，要成立一个临时团队，开放的知识产权和别人如何共享。目前我们利用外包的创新有三个浪潮的形式，我们叫做数字化的浪潮。在这样冲击的情况下，最基本的是说最底层看到运行还是一个最基本的架构，所谓的运行就是最基本的IT架构，IT的系统，常规的典型的IT部门，在这样一个运行基础上怎样做到一个差异化，所谓的差异化有可能就是双模式的架构，有可能你和别人在某一个领域进行一种创新。这种就是向上走是越来越难的，最后是要做到创新，在这种差异化的基础上，你怎么可能随时的进行创新，随时随地的利用不同的模式来打开你的业务，来发展你的业务，甚至从一个地区发展到整个国家，甚至发展到全球，这是整个数字化浪潮给我们带来的一个不同的运营的阶段。

　　众包是一个什么概念?现在大家可以看到外包有很多的种类，比如说内包，就是说我可以把我的IT系统通过一种形式包给我自己的一些企业，大家可能熟悉的有的公司叫共享的服务中心，共享服务中心可能支持全球的企业的所有IT运营，外包可能是利用我和第三方服务的企业做一些外包，可能是业务开发的外包，可能是应用软件的外包，还有的是整个OA系统的外包等等。现在最流行的一种方式叫做众包，众包是基于什么样的基础来进行众包呢?最右边是云支持，就是在云这样一个基础架构下是开放的，所以在这样一个基础架构下通过社区，通过一些大的社区，然后再社区的基础上通过一些众包的平台来实现众包的模式。我们后期会举一些例子给大家讲解。

　　众包是通过处理、评级、解决、创建来解决问题。这是它的一个流程。大家可以看到两个众包的平台和社区，所谓社区可能大家比较熟悉的一些，可以看到Linkedin，很多招聘公司会来到这里挖掘他们所需要的人才，像facebook也是大众的社区，很多IT人士会在这里面出现，旁边是一个众包的平台，这个平台是基于这个社区，比如像Getacoder这样的平台，有可能是一些工程师在里面，然后又一些服务的厂商和服务企业需要做一些项目的时候，通过这样的平台找到相应的人，再做一些业务的拓展和产品的创新。

　　众包和传统外包有很多不同，比如众包劳动力是非常有弹性的，可以用国际的劳动力、雇佣全球最好的人，也可以用完以后短时期内不用这样的人，可以帮助你的企业在成本运营商有很大的节约。这既是简单的举出其中一、两点来讲，因为时间的限制。

　　这些是一些开放式创新的企业，比如乐高通过自己的一些很好的社区，为他的产品提供一些设计的灵感，它能够为它的产品不断的创新做出一些贡献。像我的孩子就非常喜欢乐高，因为它有不同的年龄阶段，不同的产品来吸引他，甚至可能成年人都会喜欢乐高，他就是利用众包的形式改变产品设施。像星巴克也是利用自己的社区，做一些自己的口味尝试，然后使自己的产品口味更适于不同的人群。更多的例子是像奥蒂斯这样成立这么久的企业，也是为了在电梯里面能够生成一种新兴的告知，你可以了解到当天的天气和交通的状况，从坐电梯这一刻起，你可能就要决定今天走哪条路，应该怎么去上班，它也是通过众包的平台，通过大家集思广益最后形成了这样一个大家非常受欢迎的很好用的东西。像这样一个古老的企业也不得不走到了创新行业里面来，所有的企业，都是需要在数字化浪潮下进行不同的创新。

　　我们的预测是说2016年应用服务提供商将用众包和社区资源取代20%的内部应用管理员工。那么未来所使用员工比例的配比就会有一个改变。在这种生态系统的创新领域之下，这种趋势是逐渐向外围扩展，产品和服务也变得相对来说很复杂，但是敏捷度也提升得很快。企业可能面临很高的不确定性，因为你不知道有些什么样的方式能够使企业在一夜之间产品销量就会大增，我在来的飞机上看到一篇文章，就是粉丝经济创造了一个又一个神话，比如郭敬名和韩寒的电影，这个就是为什么在这种新的业务模式下，文化产业，比如像《心花怒放》也是因为和O2O这样的企业合作，有了高达10亿的票房。所以创新是无处不在，时时刻刻存在的。

　　那苹果公司的优势来自于对其生态系统的管理，苹果是生态系统的基石。生态系统的流程是我们根据已经谈到很多的。

　　我想讲一个特斯拉的案例，它的创始人也是很偶然的机会看到美国的企业把实验性的电动汽车在生产前期的一个模型拿去销毁，他就突发奇想，为什么我们不能用电动汽车来代替传统的汽车。一开始这种理念很新，但是一开始经营的时候也是不知道用一种什么样的方式，后来就想到了一种突破式的创新，就是种众包的模式，就是把所有生产汽车的企业能力都做了一些了解，他知道做电动汽车的外形是英国的一个研发公司在制造外形上有很强的能力，松下是在生产电池上有很强的能力，所以他就把这些企业整合在一起，最后形成了特斯拉这样一个电动汽车，在这样的基础上，他又进行了一些创新性规则，就是这些企业都可以应用他的创新性的技术来用到自己的企业之内。所以我们看到这种创新不是说你自己怎么样把自己封闭起来，而是你在和别人合作的同时，你也要分享给别人你创新的成果。特斯拉就是一个很成功的案例，我的同事在美国，我就问他，他说这个公司真的很神奇，它就是把众包利用得淋漓尽致。这是一个神话。

　　所以我们在创新的过程当中怎么样更好的借鉴这个杠杆上的东西，比如关注业务的成果，还有现有资源和开发模型如何配置等等，都要在开放式创新的环境下来找取最终很好的一个平衡点。

　　我们个大家的建议就是不要与数字化浪潮失之交臂，要驾驭它。采用三层适应性资源开发模型构建适应性多种资源战略，建立开放式创新文化，将众包作为进入全球人才社区的一种方式。