在大数据时代，ｉｔ服务化、服务ｉｔ化已成为一种新的产业发展趋势。从外部而言，企业要运用统一的大数据平台，同时还要更多运用互联网技术思考和解决在企业发展中出现的各种问题。从内部来看，需要构建一个适合自身发展的ｉｔ架构。

“２０１４年，随着云服务的进一步普及，ｉｔ软硬件产品服务化趋势日趋显著，基于ｉｔ软硬件的增值服务价值凸显，ｉｔ设备商纷纷向ｉｔ服务商转型，用户对 购买服务的认知度与接受度大幅提升。与此同时，服务ｉｔ化的趋势也较为显著，一方面ｉｔ服务自身越来越多的采用新兴ｉｔ技术提升服务效率与质量，另一方面 传统行业与传统服务不断涌现出依存于新兴ｉｔ技术的创新服务模式。此外，在大数据的支撑下，ｉｔ服务出现了预判性、敏捷性、个性化、精准化的新特点。”近 日，在由赛迪顾问股份有限公司主办，中国信息化推进联盟协办的２０１４中国ｉｔ服务年会上，中国电子信息产业发展研究院党委书记宋显珠表示，目前国内ｉｔ 服务产业结构优化新业态新服务不断涌现，在大数据时代，ｉｔ服务化、服务ｉｔ化已成为一种新的产业发展趋势。

“过去我们讨论的ｉｔ技术，是ｉｔ产业如何交付自身的服务，如何实现自身的进化、转型和发展，主要指的是ｉｔ服务化。今天我们更为关注是传统行业如何在互联网大潮中更好地利用ｉｔ交付服务，实现向互联网化转型，也就是服务ｉｔ化。”中国信息化推进联盟秘书长刘献军说。

刘献军认为，以往传统行业里的企业运用ｉｔ技术和手段，以信息系统和行业解决方案来支撑业务，工业化、信息化发挥的是助力效应，带来的价值是效益提升与成 本的降低，但并没有从业务模式上产生颠覆。互联网化浪潮则是从业务本质重新构建业务形态，传统模式和手段将被取而代之，在某些领域互联网构建新型业务模 式，取代了一些传统的价值链环节。如线上购票对传统售票的冲击，阿里小微金融业务依据中小店主交易情况和信用状况提供小额贷款业务。此外，阿里、京东还尝 试虚拟信用卡，给消费者提供透支服务，抢占银行信贷。

“整个经济社会正在进行一场新生产力的提升和新一轮的洗牌，传统企业淘汰传统企业会是未来几年内的一个常态，先行者开始重新设计和规划产品，积极主动地实 现服务ｉｔ化。”刘献军举例表示，商业零售业业态中的万达集团已经开始高调涉足电商，准备将旗下商业地产、旅游、文化等五大产业搬进互联网，建立聚合型电 商平台，企业和零售业巨头纷纷入场，“但是成功者不是太多，或者说新的角逐刚刚开始，一切远远没有定数”。

刘献军认为，无论是零售、金融、电信还是轻纺、制作、能源、快销、交通，几乎任何一个行业都在与互联网产业有或多或少的关联，传统企业若不能顺应大势，必然在游戏规则改变后失去竞争优势。

“ｉｔ服务化、服务ｉｔ化深层次互动引发各层面的创新，对整个业界创新起到非常重要的推动作用。”赛迪顾问总裁李树翀认为，其创新表现在三个方面：一是新 业态和新产品出现，传统行业和ｉｔ行业融合会产生一个新业态，产生新业态就会有很多新产品涌现出来。二是模式创新空间越来越大，主要集中在制造业服务化、 传统服务的网络化和信息服务的专业化。三是产品层面的创新，就是产品之间的融合不断出现，体现在各种高新技术包括跨行业的技术开始与人们日常生活中的产品 和服务融合。

“一些材料技术、生物技术都能通过ｉｔ技术很好地融合到人们的日常用品中，这是跨界融合，包括产业间的融合和产业内部的重组与融合。”李树翀说。

以制造业为例，李树翀认为，未来制造业发展可能会出现三大趋势。一是产生个性化的服务。曾经有相当长的一段时间内，中国整个制造业包括服务业都在走所谓的 标准化路线，当前已进入新的阶段，整个供求关系发生变化，标准化一定不是发展的终极目标。标准化的成本比较低，但并不是服务的终极目标，服务的终极目标一 定是定制化，个性化。针对每个消费者特点量身打造产品和服务才是目标。目前，已有很多企业在这种个性化、定制化的服务方面做了很多工作，包括互联网在内的 ｉｔ技术发挥了相当大的作用。二是平台化。如何把握和利用好丰富的数据资源，将ｉｔ作为生产工具以外的生产要素，进行资源的整合，进一步提升企业的生产效 率，提升企业的反映速度。三是全周期的服务。未来整个制造业的竞争在相当程度上是服务竞争。

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