IT服务交易活动在今年第二季度是稳定的，但IT与业务流程外包产业由于客户炒掉现有供应商、物料短缺和新兴技术的采用等原因，正在经历重大转变。

　　根据外包咨询公司Everest集团最近公布的报告显示，2014年第二季度，全球IT和业务流程服务需求仍然保持稳定。在今年二季度期间共计签署了416份外包交易，这一数据与今年一季度的415份的外包合同签署量几乎保持不变。

　　然而，这份报告的作者说，IT和业务流程外包市场很不稳定。

　　最值得注意的是，该报告指出，IT服务采购者中正出现持续和强烈的“反在职”的情绪。例如，在今年上半年，IT服务采购企业终止了他们现有的约27%的IT基础设施的交易。而据Everest集团全球采购调研团队的业务主管Sanil Dani预计，这一趋势将继续贯穿全年。

　　驱动供应商转变的因素

　　驱使供应商转变的关键因素包括对服务交付的失望，希望分拆IT服务，以及对下一代技术需求的预期，使得当前的外包服务供应商可能无法提供IT外包企业客户的所需，Dani说。

　　短期的和小规模的合同量也在增加，无论是在基础设施还是在应用程序服务方面。三到五年的IT服务合同的份额正呈现稳步增长的态势，已从2010年的26%上升到2013年的31%，据Everest集团介绍。今年上半年，超过三分之一(35%)的新合同的合约期限长度为三到五年。合约期限小于三年的短期合同的所占比例由2014年第一季的10%上升到第二季度的15%。“这种趋势是受反在职因素影响的，但其不是最主要的原因。” Dani说。

　　与此同时，根据报告显示，一些客户可能也已经向旧的IT服务提供商们显示出了他们对于新增采用新兴技术，如云服务，移动设备、分析技术和机器人自动化的兴趣。例如，IT外包中，涉及云服务构件的合同份额几乎翻了一番，从2011年的5.8%达到2013年10.5%.而据2014年初的数据表明，这方面的IT外包需求还在持续增加。

　　“越来越多的合同中开始采用突破性的技术。”Dani说。“这种采用颠覆性新技术的趋势导致IT外包服务的企业买家开始合理化他们的外包投资组合的范围和规模。他们也开始仔细评估服务供应商所提供独特的IT功能，在决定考虑签署外包服务的同时，考虑增加颠覆性的新技术。”

　　IT外包服务供应商正在增加他们服务中关于云计算、移动技术、分析和机器人自动化领域的功能和专业知识，但“外包服务供应商们在服务的健全性方面仍具有一定的局限性。”Dani说。专业的外包服务提供商有机会充分利用这一现状，已占据市场先机。

　　“颠覆性的技术具备从根本上改变了传统的交付模式的潜力，并为服务供应商提供了超出正常的增长和市场份额的机会。”Dani说。

　　这些趋势的组合可能会在今年剩下的时间里加剧，根据Everest集团预测。到目前为止，“任何这些都限制局限在特定的地域的买家和类型的供应商。”Dani说。展望未来，我们将看到这些趋势将产生更广泛的影响，涉及到更多的利益相关者。

　　IT外包客户应该如何做好相应准备

　　IT外包客户和供应商们可以采取如下的一些步骤来为IT外包市场的持续变化做好准备。

　　Dani建议IT外包服务的企业买家需要基于供应商的能力和专业知识来不断评估其外包的投资组合来识别并利用合理化的机会和新技术。而外包服务提供商们必须顺应企业客户现如今的“反在职”的偏见，而这一趋势可能会在未来几个月内发展壮大。供应商必须在战略关系方面进行更大的投资，进一步发展他们的云服务，移动技术，分析和自动化能力，以保持其业务的非线性增长。”Dani说。

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