简介

企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。
　　简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。[1]

2服务分类编辑

IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。

IT基础设施运维服务

IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

IT应用系统运维服务

应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。

安全管理服务

安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。

网络接入服务

网络接入服务提供网络规划和接入，包括互联网接入服务、专网接入服务等。

内容信息服务

内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。

综合管理服务

综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。

3质量指标编辑

服务质量指标要根据各政务部门的需求可定制、可扩充。各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于：

(1) IT基础设施和应用系统运维服务

监控类服务：异常报告及时率、异常漏报率。

日常维护类服务：维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。

维修保障类服务：服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。

(2)安全管理服务：漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。

(3)网络接入服务：平均响应时间、问题解决比率等。

(4)内容信息服务：检索成功率、响应及时率等。

(5)综合管理服务：平均响应时间、问题解决比率等。

4服务商

IT运维服务由于技术复杂，对专业水平要求非常高，率先进入该行业的深圳力豪凭借其品牌优势、核心客户优势、技术优势、资金优势和人才优势构建起有效的行业壁垒，对后进入者形成先发优势。深圳力豪成立于1997年致力于中小企业IT服务及专业解决方案。力豪在存储、虚拟化、网络优化、安全、数据中心管理的方面为客户提供全面的咨询、实施、运维、迁移、培训五大类服务，并成为IBM、EMC、VMware、F5、Bluecoat、Symantec等全球一流IT厂商，在中国的核心服务合作伙伴。随着中国信息化产业的高速发展，IT服务行业面临空前的挑战和机遇，力豪以推动IT服务行业的发展为己任，以“成为中国中小型企业云计算基础架构平台服务专家。" 为愿景，不断的挖掘并满足客户的需求，帮助国内中型企业客户在日益复杂和激烈竞争环境中脱颖而出。

上海展鸣—中国专业IT外包服务提供商，企业IT外包服务首选，专业为企业提供IT运维外包、兼职网管、电脑维护、网络维护、服务器维护、网络布线、数据备份恢复、门禁监控、网站建设等多项IT外包服务。

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