服务外包产业已成为我国拉动经济增长、创造就业岗位、调整经济结构和转变对外经济发展方式的新着力点。面对以“大数据”为特征的服务外包产业3.0时代，企业须从商务流程外包和信息技术外包向业务流程管理外包和知识流程外包转型，从被动外包商转为主动管理服务商，即由“出力”向“出智慧”转型。

　　商务部数据显示，今年前三季度，我国共签订服务外包合同134319份，合同金额和执行金额分别为733.9亿美元和545.2亿美元，同比分别增长26.3%和32%，我国已成为仅次于印度的全球第二大服务外包国。

　　随着以云计算、大数据和移动互联网为标志的第三次信息技术革命兴起，服务外包将开启3.0时代。在整体规模做大和进入新发展阶段的背景下，创新驱动就成为我国服务外包产业“升华”的重要抓手。

　　服务外包企业在帮助客户降低成本的同时，应更加注重为客户提供增值服务，向个性化解决方案提供商和集成综合服务提供商转型，利用服务外包合作帮助客户实现自身业务流程调整和转型升级，并通过利润分享协议、激励协议、共享风险回报协议等新定价模式，转变成客户的合作伙伴并帮助它们在市场上获得更强的竞争力。本文来源：观察网

　　获取“大数据”分析技术与能力至关重要。3.0时代以“大数据”为突出特征，要为客户提供个性化集成解决方案，就要利用与客户相关的“大数据”。但80%的数据都是非结构化数据，本身无太大意义，因此企业必须具备挖掘和分析“大数据”的技术与能力，从“大数据”中获得洞察力才有价值，进而才可能获取智能化、颠覆性技术并为客户提供新能力。

　　政府应着力优化产业发展环境，加快落实相关产业政策，推动服务外包创新项目列入国家重大科技专项。

　　鼓励服务外包跨境融合，推动制造业、金融业进军服务外包。目前这种产业融合趋势已到来，有很多制造业、金融企业合资成立服务外包企业，实现了跨界融合。

　　主动扩大服务业开放，把握好节奏与顺序。引入竞争、扩大开放，加快行业竞争力提升。

　　此外，高校应主动适应3.0时代的人才需求，调整专业设置并改进教学内容，为服务外包产业转型升级提供最核心竞争力—人才。

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