IT服务质量六大维度

可靠性，强调精准 响应度，强调迅速

安全性，强调可信 移情性，强调客户

有形性，强调硬件 无形性，强调体验

电子信息产品质量是IT服务质量的根基，是IT服务质量的重要基础保障，也是组织机构信息化建设成功的基石。”中金数据系统有限公司（以下简称中金数据）副总裁连雄伟近日向记者表示。目前，大部分信息技术服务（IT服务）由数据中心交付。

记者了解到，中金数据的全国数据中心布局全面覆盖北京、上海等中国最重要的经济中心。所有数据中心均按照最高标准的容错级可用性进行设计和建设，符合ANSI/TIA/EIA-942的Tier-Ⅳ级别和GB50174-2008的A级标准；并且在运维管理上已经通过了ISO20000、27001和9001的认证，并将进一步获得更高的服务管理认证。“中金数据系统以自主建设、覆盖全国的大规模、高等级数据中心为基础，以符合国际规范标准的运行管理体系为保障，以专业和富有经验的服务团队为支撑，以社会化服务和合作共赢为发展方向，为高度依赖信息技术系统来运作其关键业务的行业客户提供信息技术系统的场地基础设施和系统运营管理服务，提供灾难备份和业务持续性管理服务。”连雄伟表示。

数据中心安全是关键

对于安全性的考虑，连雄伟说，中金数据在数据中心园区的选址上，首先避免选择在地质灾害、自然灾害和社会风险的高危区域，所在区域要有良好的电力和通信等市政规划；周边环境需远离污染源、危险源、强干扰源等不利于数据中心安全运行的影响因素。并且中央机房为专用、独立建筑，并与其他功能区域有安全合理的隔离，真正做到“独立建筑，功能分区”。

在园区安全性上，需满足可防御当地百年一遇的水灾洪涝，抗震设防烈度达到9度，同时园区内配有大容量地下油库，满足发电机72小时满载运行要求，如果设置不停机加油系统，更可满足长时间连续运行。在后期保障上，园区内设有完善的现场办公和全方位生活配套设施，可满足客户按需定制的要求，在客户安全上采用独立双路由裸光纤直连到客户专属机房，充分保证网络安全和客户隐私。

为满足高端客户的最严格的安全要求，中金数据具备了1.0~2.0kw/m2的功率密度，大量采用绿色节能技术，具有更好的总体使用成本。具备先进和强大的基础设施和信息技术系统，具备严谨专业的运营管理体系，具备向各类客户,尤其是重要行业客户提供高效、强大和安全的数据处理能力。这也是中金数据立足于信息技术服务行业保障数据安全的坚实基础。

在保障数据中心质量方面，据连雄伟介绍，中金数据在客户机房相关配套基础设施日常运行管理和维护上做了很大努力，包括供配电系统、机房空调系统、新风系统、消防系统、漏水检测系统、闭路电视监控系统、门禁系统等。中金数据配置7×24小时值班人员，负责数据中心基础设施的日常巡检，检查、记录基础设施运行情况，发现问题及时处理。据介绍，巡检和维护的内容包括：高压变电、低压配电系统的日常巡检和维护，后备发电机组的日常巡检、养护和定期检查测试，UPS系统的日常巡检、养护和定期检查测试，机房空调系统、新风系统的日常巡检、定期保养，火灾自动报警系统的日常巡检和定期检查测试，以及气体灭火系统、机房漏水检查系统、闭路电视监控系统、门禁系统等等。

特殊客户特殊保障

连雄伟表示，中金数据严格遵守双方约定的保密条款。建立和维护客户尤其是银行、券商等客户机房、现场支持值班室安全管理制度，并定期对安全管理制度的执行情况进行检查审核，确认所有安全管理制度都得到了贯彻执行。做到4个“7×24小时”服务，包括7×24小时人员与设备物品进出安全管理；7×24小时闭路电视监控系统实时监控机房内安全状况；7×24小时发卡服务，对进出重点客户专属机房的人员进行授权管理和访问控制；7×24小时保安值班，并定时进行现场巡视，并且配合客户进行安全管理检查。

除上述外，连雄伟还介绍说，中金数据北京数据中心定期对机房进行审计、隐患排查，以保障相关流程的执行情况以及机房内各基础设施的高可用性。定期按照规章制度对基础设施进行高低压供配电系统单路停电检修，UPS系统单台停机检修，UPS进行电池测试，空调停电检修等，确保设备系统的健康安全稳定运行。

中金数据的数据中心定期组织各种演练，包括消防演练，每次消防演练都模拟不同的火灾场景，并且邀请驻场客户参与，有针对性地对机房消防及相关流程进行演练，以确保如果遇到火灾发生，运行中心人员能够与客户有效地进行应对。演练还包括对发电机的空载、带载测试演练，除对发电机进行空载、带载测试外，运行中心维护团队针对供配电系统、空调系统等基础设施，进行多次桌面应急演练和模拟突发事故应急演练，通过演练确保了基础设施应急措施的有效性。

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