随着信息技术的飞速发展，IT运维的工作量成倍增长，压力也愈发明显，传统的IT运维已不能支撑灵活的业务变动，企业管理者们纷纷关注并找寻实现高效运维的方法。

　　运维作为企业正常运行的基础，已在每个行业扎根。从运维管理发展的三大阶段(NSM，ITSM，BSM)来看，每个阶段都离不开一套成熟的理论体系作为强有力的支撑，而经过理论与实践考验的ITIL在其中的扮演的角色更显得尤为重要。ITIL是由国外兴起的，许多跨国大型企业诸如微软、宝洁与各大银行都已将这套体系完整的融合到运维工作中，达到了整个企业高效管理、降低成本的目的。然而，这一先进理念的引进在中国却遇到了来自管理架构、基础设施等各方面的问题，因此各厂商开始提倡ITIL的中国化之路。

　　高效运维是一场持久战

　　众所周知，IT管理中的主要矛盾来自于人和事。但由于国内外环境大不相同，ITIL的理念也是从国外引进而来，ITIL在国内的具体实施过程中因环境而产生的问题颇多。在近期51CTO的一次活动中，笔者发现大多数运维人员都反映曾遇到过与开发人员观点不同、工作任务职责不清、分配工作流程不合理等问题。这也从侧面反映了运维管理更多靠的不是技术，而是对管理者的管理理念进行的正面挑战。

　　针对以上运维人员碰到的问题，笔者有幸采访到东华网智运维产品总经理杨重阳，他认为：“之所以运维会低效无序，与企业环境、制度、管理有必然的关系，要想改变确实很难，不是一时半会，也不是动动嘴皮子就能见效的，这是一场持久战。高效通常就意味着有流程，既然有流程，就有参与人、责任人，权责分明才能高效。”

　　IT运维时间长、成本比较高，企业正常运维需要打好提前量。正常的企业项目有百分之八十的时间与成本是投资于运维过程中，因此早早做好准备，不但会有时间应对麻烦，还可以细化运维具体事项，达到从细微处达到高效运维的目的。

　　国内运维起步晚，不少企业管理者对运维的认识还不够完善，目前运维市场中讨论火热的自动化运维更是让管理者们头晕目眩。在笔者看来，自动化运维时机还未成熟，对国内中小型企业也不是现阶段所必备。自动化运维必然会降低企业成本，似乎也对运维人员要求不高，但实际上却是对其提出了更高的要求，要求运维人员能处理在自动化运维过程中出现的高风险问题。现有的自动化技术并不成熟，笔者要对自动化运维成谨慎态度，想要实现自动化运维的企业不妨等等看。

　　“虽然企业对提高运维效率的需求很迫切，但是不能操之过急，过犹不及。合理的调高效率要从目前水平入手，制定不同方面的提高与量化，重视效率与客户满意度的平衡，最重要的是不能忘记保障是运维的初衷。”杨重阳诚恳的对企业提出建议。

　　规范的运维管理平台极其重要

　　运维之路上只有先进的理念是不完整的，想要高效运维离不开管理平台。高效运维主要依靠管理与工具和合理配合，如何结合ITIL理念打造适合企业发展的运维平台?东华网智是国内最早一批涉足IT服务管理的厂商之一，对运维管理平台有着独特的见解。

　　杨重阳表示“我们不希望卖给客户的仅仅是一个能够灵活定制各个流程的工具，我们更关注的是在这基础之上的，能够为客户带来符合客户自身业务需求的最佳管理实践，能够帮助我们的客户从传统的IT管理向IT服务管理转变。”

　　企业部门之间的日常沟通与协调需要规范的管理工具，来从事件、问题、变更、发布、配置等基础流程实现规范的管理。笔者了解到东华网智运维产品以ITIL为基础架构，例如其综合运维服务管理系统提供图形化流程与表单设计工具的设定，让客户可定制从基础属性到处理权限等各种业务流程的服务。随着时间的推移，业务流程的不断优化，各部门人员之间的磨合，效率会得到明显提升。

　　不同于国外对IT运维管理服务的如火如荼之势，中国IT运维刚刚起步，不论是管理理念、体系都有待完善，企业当了解自我需求，择“良木”而建设适合自身发展的运维管理方式，乘着ITIL的“顺风车”，为日后的发展打下坚实的基础。

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