IT外包服务中小型企业大体分为2种，一种是拥有自己优势行业和传统客户群，一种是规模小三五成群以低技术服务为标准的行业新生力量。第一种企业只专研行业内高端技术服务，第二种企业无暇去发展和顾及高端技术服务。缺少行业规范指导无法做到以客户为中心，无法拿出全面的IT外包服务解决方案。由于桌面IT外包服务行业的门槛较低，一些刚刚起步的业内创业者和微小公司业务领域都会想到从这里入门，再加上市场集中度不高行业无标准可循，参与企业各自为战，服务方式和手段大同小异，收费标准也五花八门，导致行业乱象丛生。

IT外包服务在中国已经进入高速发展阶段，企业达成IT外包合作的战略意向愈发明显。其中，桌面IT外包市场规模在整体IT外包服务中占比最大。随着中国企业规模的不断扩大，企业IT系统的分支机构增加， IT系统规模扩大、硬件种类、品牌繁多，复杂程度迅速提高。IT系统的维护成本大大增加，因此企业用户对桌面IT外包服务的认可度和需求度都不断提高，随着与IT外包服务企业的长时间配合与交流越来越多的客户将企业内部基本业务和部分高端服务业务外包给服务提供商，随之而来的就是对IT外包服务企业的规范性和技术全面性要求愈来愈高。

上海展鸣电子有限公司依据多年的IT服务行业经验与实践，提出标准化IT外包服务。 标准运行环境服务是展鸣桌面管理服务的基础。结合了十余年对数百家知名外企的服务经验，展鸣对桌面标准化的意义和价值有了深度的认识。不仅可以使其他的桌面服务更规范，更可以在提高服务效率的同时，最大限度地降低客户的TCO。展鸣网络标准化IT外包服务遵循ITIL规范从服务事件的标准流程化入手以强大的二维码数据IT管理平台为中心，从企业IT资产管理、故障事件管理、服务数据精准分析、巡检事件管理等实现全流程信息监测与标准化管理。通过标准化管理对全国各地服务人员任务进行分解，对故障报修事件做到快速响应、快速定位、快速解决。

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