企业为了提高效率和降低成本，会将一些后台业务包括薪资发放、人力资源管理、会计核算等流程管理外包给外部服务商。调查显示，外包服务商“软能力”比“硬实力”更能获得企业的青睐。这种“软能力”基于的是更为充分的沟通和交流，需要对客户的要求保持积极回应。而高达90%的中国企业看重外包商在24小时内对要求的快速反应。
调查显示，大部分使用外包服务的企业（59%）未考虑过将外包业务转回企业内部。这说明，好的外包服务商会让企业产生依赖感。
在调查的中国企业中，仅有10%的企业将财会的后台流程进行外包；同样仅有10%的企业将薪酬发放／人力资源的后台流程外包。比例均低于全球比例。而全球范围内，分别有20%和25%的企业分别将这两项职能进行外包。
致同会计师事务所首席合伙人徐华表示，企业的外包比例不高，主要还是受管理习惯和参差不齐的外包服务商水平限制。时代在发展，客户的要求也在不断提高。能够适应并提供差异化服务的外包服务商才能从激烈的竞争中胜出。
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