在第七届杭州服博会上，武汉佰钧成总裁肖骏荣获“2015年度中国服务外包杰出贡献人物”。此前他还获得过“2007年度武汉市十大杰出青年企业家”、“2009年推动中国服务外包发展领军人物”等诸多殊荣。但肖骏却很少出现在公众视野和媒体上，甚至很少参与行业内的公共活动，有同事调侃他的低调“是不愿意多说，更愿意多做”。在第七届杭州服博会上，武汉佰钧成总裁肖骏荣获“2015年度中国服务外包杰出贡献人物”。此前他还获得过“2007年度武汉市十大杰出青年企业家”、“2009年推动中国服务外包发展领军人物”等诸多殊荣。但肖骏却很少出现在公众视野和媒体上，甚至很少参与行业内的公共活动，有同事调侃他的低调“是不愿意多说，更愿意多做”。

　　几经周折，肖骏在大会期间接受了国际商报记者的采访。在近1个小时的访谈中，肖骏明显不同于大部分企业高管的公关腔调，多了几分率性。

　　国际商报：今年以来，服务外包领域有哪些新技术、新业态、新应用模式？您如何看待“互联网+”对外包产业的影响？

　　肖骏：我认为以“互联网+”为代表的新一代信息技术深刻影响社会各行各业，已经掀起一股势不可挡的发展浪潮。随着国家支持政策的相继出台，IT服务产业迎来发展的新一轮机遇期，IT信息咨询产业的业态也发生了重大变化，原有的行业划分以及甲乙双方的界限开始模糊。

　　过去两三年，我和业界同仁一样，也经历了一个相对复杂的心路历程，犹豫和思考过，服务外包行业未来怎么发展？以“互联网+”为中心理念，在云计算和物联网、大数据等技术的推进下，服务外包业态已经悄无声息地发生了巨大的变化，市场正以一个全新的状态向我们传递着新鲜的机遇和信息，我们看到了市场给予的巨大机遇。

　　山雨欲来风满楼。“互联网+”是一个远大的目标，现在只是“互联网+”推动社会发展的前期，至少有10~20年的发展机遇期。“互联网+”不是单纯的IT概念，而是一种推动社会变革的驱动力，技术推动社会变革的同时，社会的发展需求又不断推动新技术的产生和相关产业的发展。

　　国际商报：业界普遍认为人力成本上升和高端人才缺乏是目前外包产业发展的难题，尤其很多中高端人才流向新兴产业。您如何看待这个问题？

　　肖骏：低端人才可以通过很多技术手段，例如培训的方式来解决，中高端人才一定是在成熟的市场环境中成长起来的。此前外包市场还不够成熟，而现在市场规模快速扩大，企业对人才的需求也急剧增加。

　　外包人才的成长和产业的发展是循环往复的关系，完全是由市场经济机制决定的。对企业而言，“人才难题”理论上不是一个问题，企业应该从自身的发展方向着眼，而不能孤立看待人才问题，一方面要寻找有潜力的未来领军人物，另一方面不断引入“外脑”，两者相结合解决人才问题。

　　成本本身也不是问题，商业领域更强调性价比，成本和产出在一起讨论才有价值。目前我国外包产业人力成本问题归根结底是性价比低，也就是劳动生产率低。提高劳动生产率是我国外包产业继续蓬勃发展的主要途径，因为不可能再有低成本的劳动力资源了。

　　国际商报：近几年，佰钧成迅速成长为IBM、华为、Google等世界500强企业的核心供应商，今年荣登“2015年中国服务外包领军企业TOP10的排行榜”。您认为企业的核心竞争力是什么？

　　肖骏：佰钧成是华中地区规模最大的服务外包供应商，外包业务涵盖通信、IT、能源、金融、制造业和政府部门等应用领域。我认为企业的核心竞争力不仅是具体的解决方案和技术能力，更重要的是拥有能够适应产业环境的变化、紧跟社会发展步伐的创新能力和应变能力。

　　作为服务型企业，首先要紧跟客户的步伐，保持和客户最紧密的联系，紧贴客户最根本的需求。客户在“退”的时候，我们就得“进”，当客户越来越专注于自己核心竞争力的业务时，我们提供服务的战线就需要拉得越来越长，这也是所有服务外包企业都将面临的一个挑战。

　　传统的服务外包产业经过多年的发展，已经逐步发展为两个模式。佰钧成提出“创造价值承诺必达”的服务理念，正是基于客户需要什么服务，我们在为其提供相应服务的基础上进行梳理和优化，真正做到帮助客户提升其核心竞争力。当然，还有一些企业是“给客户提供什么服务，客户用什么服务”，这种模式已经超出我所理解的“服务外包”的范畴。