在企业的运营过程中业务连续性管理（Business Continuity Management，简称BCM）的重要性是毋庸置疑的，如果业务一旦中断，势必会对企业造成不可估量的损失(试想如果淘宝的服务器宕机5分钟的后果是什么？)，因此企业管理者们会千方百计的、不计代价的来确保业务连续性做到万无一失。

业务连续性管理（BCM）是一项综合的管理流程，它使企业认识到潜在的危机和相关影响，并制订响应、业务和连续性的恢复计划，其总体目标是为了提高企业的风险防范能力，以有效地响应非计划的业务破坏并降低不良影响。BCM规划与实施包括企业信息系统的基础数据、应用系统与业务的灾难备份与恢复计划。

针对IT管理组织来说，如果企业的业务应用是构建在IT基础之上的，那么为了确保实现业务连续性管理，就必须要实现IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management，简称ITSCM）。可以说企业的IT服务连续性计划要服务于企业的业务连续性计划。IT服务连续性管理的目的在于：降低IT服务的风险到协定的、可接受的级别；另外要计划和准备IT服务的恢复。为了实现这个目的，必须要采取下述措施：

ü  产生和维护一套IT服务连续性计划，它支持组织的业务连续性计划；

ü  定期进行业务影响分析（BIA）的演练；

ü  定期进行风险评估和管理的演练；

ü  就连续性相关的问题，向IT和所有业务部门提供建议和指导

ü  ……

ITSCM流程要关注那些对业务来说可以称得上是“灾难（Disaster）”的事件，而那些不太重大的事件将作为故障管理流程的一部分来处理。灾难性事件是指诸如火灾、水灾、地震、恐怖袭击等（很多人会想当然的认为这些事件与自己或自己的公司无关，这种事怎么会发生在我的头上？别忘了墨菲定律：凡是认为不可能发生的事情最终总会发生），该流程必须确保在发生这些事件时仍然能够提供IT服务，从而确保实现业务的连续性。

可以说该流程在2001年911事件发生后才得到了广泛重视的，目前在国内涉及金融、电信、税务、国家电网等行业都颁布了强制性标准，必须针对此类事件进行两地三中心建设（即2C3C），以确保服务的连续性。

        ITSCM流程对业务的价值也是显而易见的，从支持业务连续性管理（BCM）的角度来说，IT服务连续性管理（ITSCM）所提供的价值是无限的，在许多组织中ITSCM被用来提升连续性需求的意识，ITSCM应该是由BCM所识别出的业务风险驱动的。