随着新一年的到来，业界专家们针对2016年IT外包行业或将发生的一系列转变趋势也进行了预测，其中包括超高速交易处理、新的多采购趋势兴起所带来的难题、以及更多的人机协作等等。

在过去的2015年中，我们已经看到相当多的企业纷纷积极的提高标准化及采用各种云计算解决方案，并将这些影响力充分利用到他们与供应商的重新谈判过程中去，以及对于最佳离岸外包办法的选择。

那么，2016年将为整个IT外包行业带来哪些新的趋势呢?我们的业界专家对此进行了预计，包括将专注于超高速的交易，新的多采购趋势兴起所带来的难题及其潜在的应对方法，人机协作的增加和服务供应商市场的显著扩张。

1、安全问题登上中心舞台

安全性问题将成为企业上至董事会层面下至一般业务部门所首要考虑的问题，而这也将在很大程度上影响到企业在2016的IT外包策略。事实上，随着远程信息处理和物联网(IoT)成为消费级商业产品变得越来越普遍，安全风险问题也在随之增加。Mayer Brown业务和技术采购部门合伙人保罗·罗伊说：“越来越多的网络黑客将使用越来越有创意的方式来利用各种网络漏洞，经常会产生具有毁灭性的影响。 而相关的监管者对于那些未确切实施有效安全管理措施的企业的处罚力度也会越来越大。 而外包服务提供商往往是企业安全管理方面最薄弱的环节，故而企业用户亟待找到更好的方法来解决这个问题。”

“安全威胁的状况每天都在改变，每一个新的安全漏洞都需要采取额外的保护措施，更不要提若想要将各种产品联结起来，以配合提供强大的安全解决方案正变得越来越难。”外包咨询公司Pace Harmon的总经理拉胡尔·辛格说。 “在2016年，我们有望看到更多的首席安全官在企业受到重视，而越来越多的企业将选择专业安全服务供应商为其提供安全作为一种服务功能，帮助他们保护数据信息，无论这些数据信息时托管在何处。”

2、企业用户将从离岸外包回归

企业用户将充分利用他们通过与离岸外包团队合作过程中变得越来越成熟的经验优势来打造他们自己的团队，外包咨询公司Alsbridge的高级主管兰迪·维特尔预计。 “这种做法的目的是通过降低供应商的利润来降低成本，同时增加企业用户自身在消除合同约束方面的灵活性。”企业用户有可能通过采用内包的形式而变得更灵活， Alsbridge公司的主管Mary Patry说。 “企业用户专向采用内包无疑是对于过往糟糕的外包关系和过去重复出现的错误的一个下意识的反应，这些企业客户将受益于他们过往所总结的经验教训，变得更加聪明。”

3、企业更多的生产工作负载将采用云服务

不可否认，亚马逊在公共云服务领域已占据了绝对的先发优势。而那些率先采用云服务的IT企业用户也早已把他们的非关键系统迁移到了云服务。而在2016年，我们将看到企业会将更多的生产工作负载迁移到云服务，而不是仅仅只是AWS，HotLink的首席执行官Lynn LeBlanc说。 “没有CIO会愿意将所有的赌注都压在一家云供应商那里。”LeBlanc说。 “IT专业人士们已经认识到，他们数据中心的未来将体现在多种平台，所以我们将看到更多的CIO开始体验其它的主要公共云，如微软的Azure和谷歌的云平台。”

“在2016年，潜在的将外包从非核心流程的’撤裁后转移 (lift and shift)’迁移到更可靠的云服务将成为一大趋势。”Accenture Operations (埃森哲)公司业务增长监督及战略

部门高级董事总经理迈克尔·科科伦如是说。“作为一种服务的外包模式使得将基础设施、软件和业务流程整合起来，创建一个平台使之更加模块化，更富可扩展性和智能化也更具可能性。该平台可以处理更高层次的流程，有助于企业增加营收，提高利润，提升客户服务，进而推动企业业务的向前发展。”

4、VMO成为主流

多源采购增加了供应商管理的工作负载。“随着现如今的企业客户开始寻找更多的方式来解决他们监督日益复杂的多家厂商服务交付模式所带来的挑战，他们或将建立自己的供应商管理办公室(vendor management office)来作为一种提供高水平的、企业范围的视角的同时，管理日常操作运营细节和不同供应商之间的服务链多点触摸的方法。”Alsbridge的总经理迈克·斯莱文说。

5、整合挑战激增

“随着企业客户开始采用越来越多的新兴的数字技术，这将使得他们将面临越来越大的整合方面的挑战。”Mayer Brown律师事务所芝加哥办公室合伙人瑞贝卡·艾斯纳表示说。“较之那些亟待安装的ERP系统，许多最强大的云技术将需要进行集成整合。”因为大多数企业用户的员工都不具备能够管理多款新兴技术平台的能力，他们将不得不选择外包服务的集成整合工作、事件管理和变更管理等工作。预计于供应商的合作伙伴关系将进一步增加，Mayer Brown的合伙人布拉德·彼得森表示。

6、服务提供商的队伍将进一步壮大

“企业客户将能够从不断壮大的技术供应商队伍名单中选择购买服务。”Mayer Brown华盛顿特区办事处的合伙人 Dan Masur表示。“企业客户将继续向那些具备为数字企业服务经验的ITO、BPO和云服务提供商们，以帮助他们实现更好的数字化业务。他们将会从一个不断发展壮大的新兴数字技术提供商队伍中选择最适合的服务。Pace Harmon公司的Singh说，我们会看到更多由产品驱动的管理服务，以及更多的面向产品的供应商，如思科等，这些供应商将不再仅仅只是销售其产品，还将围绕着他们所销售的产品提供更进一步的相关服务。我们在2015年已经看到了这一市场初具规模，同时预计其将在2016进一步增长，因为大量的企业客户正在增加他们的管理服务能力。”

7、多速率IT将采用外包

Gartner称之为“双峰IT(bimodal IT)”。而麦肯锡则称之为“双速”。无论您想怎么称呼它，外包客户将会认识到在2016年，他们需要采取不同的方法来管理IT的“业务运营”部分和“商业的改变”部分。“客户将使用双模式的方法来实现与供应商的商业和合同契约机制，明确划分各自的角色作用，并优化各自对于企业业务的贡献。”Alsbridge公司的总经理埃莉诺·温表示说。

8、供应商进一步向客户服软

“对于习惯了通过提供低价格的服务来屈身于客户已经长达20年之久的供应商们来说，为了实现对市场的进一步渗透——将需要一套更为宽松的方法来满足这些企业客户的需求。”彼得森说。

9、自动化将重新定义关系

“鉴于进一步向更低人工成本转移的机会已然所剩无几，这使得ITO和BPO企业现在正专注于将更多的工作转移到采用机器服务。”罗伊说。“而那些通过外包合同的设计，想要获得更多人工服务的企业客户买家将需要认清这一新的现实世界。”客户和服务供应商双方都将不得不重新考虑他们的交易，毕竟，更多的采用机器人自动化(RPA)提供IT服务交付将成为大趋势。

“企业客户会重新考虑他们的采购策略，以及如何建立他们自己的RPA能力;而服务供应商则将继续把自动化融入到他们的解决方案。”Alsbridge公司总经理克雷格·尼尔森表示。“双方都将重新定义人工作业的角色和技能要求，以及对于自动化功能和人工作业性能之间接触点的管理。这将为外包关系协议提出一个显著的挑战，其将需要是灵活的，以适应这些高度动态的环境。”

10、灵活敏捷的采购模式将出现

随着技术本身的不断演进，外包决策将不得不加快。“对于那些决定采用一套数字化战略的企业客户而言，他们在2016年将需要快速的执行能力，避免先进技术被转移或被竞争对手超越。”Mayer Brown的彼得森预计：“我们将看到越来越多的企业客户部署大量的谈判团队，在一个灵活的基础上工作，以快速接近智能交易。”