现如今，数字化改造转型已然在业界成为了一大炙手可热的讨论话题，而企业也在纷纷积极将实现数字化改造转型作为其追求的一大目标。随着社交媒体、移动设备、数据分析、云计算、自动维护、机器人技术和物联网技术的进一步普及，无疑为企业创造了巨大的机会，与此同时也带来了新的风险。

最值得注意的是，这些新兴技术正在影响IT企业与为其提供IT服务的供应商们的互动。这些新的解决方案往往是不可定制的，比传统的外包服务扩展性更强，更便宜，更加自动化。他们经常需要较少的交易专用性投资，而这些服务也能够与多个用户之间共享。因此，这些外包合同的管理必须随之发展演化，以便能够不断为IT外包企业客户创造价值，并帮助IT外包客户降低风险。

为此，我们专程采访了法律公司Mayer Brown业务和技术外包采购部门联合负责人兼合作伙伴布拉德·L·彼得森。就新兴的数字化服务正在如何打破传统的IT外包产业，以及企业用户应该如何进行相应的调查、采购、谈判协商、选择和管理这些IT外包服务供应商的技术进行了深入的探讨。

在现如今这样一个数字化的服务时代，依然采用传统外包采购方法的企业用户会出现什么问题?

彼得森：传统的IT外包采购方式是假设服务供应商将定制化他们的服务，以满足客户的具体需求。每家供应商都将提供自己的标准产品，其往往不同于市面上的竞争对手的产品。所以，在传统的IT外包过程中，企业客户往往要求几家供应商提出投标建议，以满足客户的需求，并对各家供应商的投标建议基于一个公平、合理的标准进行评估。

传统的IT外包采购方式也侧重于在成本方面满足需求。但数字化时代的服务往往成本较高，但却提供了更多新的好处，如新的大数据分析洞察见解，连接移动用户和磁盘卷的灵活性。

但以往的传统IT外包服务合同已然无法满足企业用户对于数字化时代服务的需求。当相当部分的服务主要都是由机器来执行时，您企业显然不能依靠传统的IT外包服务合同来保证良好及熟练的性能是由合格的人工来完成。

这些数字时代服务为IT外包客户带来了怎样的新的问题和风险呢?

彼得森：企业顾客往往需要承担自己的需求与实际产品的差距的风险。

而在将数字化时代的产品与企业系统进行整合方面几乎没有什么进展。也许有一天，中间件将迎头赶上。但在今天，这对于企业客户而言则意味着整合不同系统的新的需求或聘请一家集成商来执行该工作。数字时代的供应商往往很少承诺能够提供很长一段时间的可靠的服务。许多供应商企业都是新的或刚刚成立的实验公司。因此，企业客户会面临业务中断的风险，因为在数字时代供应商可能会改变他们的商业模式或根本无法提供某些服务。

是否有某些新的关键性的法律风险来源呢?

彼得森：网络安全和数据隐私是尤为需要关注的问题。数字化时代的许多产品在这些方面还相当薄弱，而许多数字化时代的服务供应商很少对于他们系统的安全性做出承诺。而当今的物联网又充满了不安全的终端设备。您企业的网络安全是否强大将取决于其最薄弱的环节，而其最薄弱很可能是来自数字时代的供应商的一个链接。

如果您企业允许您的IT外包服务供应商分析您企业的数据，并转售您企业的业务洞察分析，那么，您或将把您企业在数字时代的重大价值拱手让给这些外包服务供应商。注意您的外包服务合同中关于允许数字时代的供应商使用您企业数据的进行汇总的形式(如销售您企业的数据)，以提升他们的服务的条款规定。

您企业数据的传播，特别是如果没有对于外包服务供应商的有效的数据管理，或将存在违反相关法律监管规定的风险，如那些控制出口管制，响应发现诉讼请求，以及遵守隐私保护等相关法律。

当中面临如此中队的新兴技术时，企业客户应当如何准备他们的IT外包采购策略和政策?

彼得森：企业用户打造数字时代的IT外包采购团队应从IT、信息管理、采购、财务、法务和业务部门联合的角色开始。让任何一个团队来主导[这项工作]都是有风险的。光是IT部门负责主导会倾向于购买最热门的产品，这将是非常危险的，其价格过高，而且不能满足企业业务部门的需求。仅财政部门来主导就容易购买成本性很强的廉价产品，最终无法提供所需的服务。而若由业务部门负责主导就会倾向于购买风险性低，定价过高，而并不适合企业的产品。最后留下信息管理和法务部门，这些部门倾向于拒绝太多的数字时代的服务，因为他们的重点是尽可能的规避风险，而不是从中受益。

那么，企业用户应该发展并制定出一套专注于风险和获益的数字时代的IT外包采购模式。风险应该通过相应的操作和合同被识别、评估、缓解，然后对获益进行权衡。数字化时代的产品可能不符合企业用户具体的要求，但风险应该是可控的，而这些获益也是值得追求的。

要赶上数字时代的步伐，企业可以创造一个在数字化服务时代的合同模板。其应该是用简单的语言写成的，易于使用，并要充分认识到数字化时代服务的标准化和自动化的本质。

企业客户不应该同意“云计算的具体条款”，即使他们是合同市场的消费者或您的公司已经接受了低风险的应用程序或在过去没有进行这方面的谈判协商。

为了做好整合数字时代的服务额准备，修改与目前的外包服务商的现有的合同，也是很重要的，这包括云计算的相关规定和责任的整合。

企业如何处理现有的但却不是建立在这一严谨的风险管理水平基础之上的数字化服务交易?

彼得森：大型企业往往有上百个数字化时代的合同。其中的一小部分与供应商进行了谈判协商，而大批量的合同则是由个人或业务部门引入企业的，只经过了很少的审查。许多外包合同正在使用企业的敏感数据信息，并很可能违反了相关法律，合同或公司的管理政策。将这些合同整合到少数几家数量有限的供应商，在协商的前提下，可以大幅降低企业的风险并提高价值。

如何对这些数字时代的合同交易进行持续的管理呢?

彼得森：大多数公司还没有为管理数字时代服务合同做好准备。传统的管理服务合同的模式依赖于与供应商指定的专人经常性的交流。但通常，这不是数字时代模式的一部分。机器人将不会参与变更控制的会议，以解释他们如果发生个某个改变，他们的工作将被扰乱。而您企业需要的是新的IT外包合同谈判管理模式。