在售的集团电话有模拟集团电话、数字集团电话两种。功能主要有以下：

分机话务处理： 转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转

移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。

中继话务处理：中继呼入的应答模式、振铃分机的设定等。

话务控制管理：限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼出的路由选择、记录话单、控

制费用等。

语音提示处理：呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示，甚至留言。

网络电话处理：基以太网宽带技术的网络电话应用（VOIP）。

数字中继处理：E1，30B+D等专线语音电话业务的接入组建模块局、企业虚拟网等。

根据应用侧重点不同 可将集团电话组建成：普通办公通讯系统、客服呼叫中心系统、应急

调度系统、工厂生产通信系统、酒店客房通信系统。

集团电话外线：集团电话外线指接入集团电话中的外线总数;分机是您为员工所安排的的

电话数量。

安装集团电话的好处：内部之间的通话可以不经过上级市话局，从而减轻了市话局及其

到用户交换机中继线的话务量和投资。安装集团电话设备，为贵公司每一名员工安排一部

分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，这样在节约费用的同时，对于外

线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系上。如没有安装集团电话，这样您很可能失

掉了一次在第一时间与您客户联系的机会；这项工作交给集团电话来处理，在分机占线或

无人接听时集团电话会按您的需要把电话转到另一处分机；如您安装了语音信箱设备，会

把此电话转到您自己的信箱中让客户留言。多种情况下您对直线电话的管理只能凭借您员

工的自觉性，话费管理也是集团电话的一大功能：它会按您的安排为每一分机安排一个密

码，如果您离开座席，不知道密码的人无法使用您的分机。安装计费功能后您也可对电 话

费用管理提出您新的看法来。计费系统会告诉您哪一位员工所打的电话费用最多或最少，

打出的电 话号码及总费用。

主要品牌

进口集团电话的品牌主要有：AVAYA、敏迪、阿尔卡特、松下、西门子、三星、哈里斯、

塔迪兰、NEC、东芝等国产集团电话的品牌主要有：通利、申瓯、威谱、威而信、利达信

、国威、沪光、中联、亿泰、日日通等。