伴随技术发展，面对市场和业务需求的快速变化，中国企业亟需应势而变，进行一场彻底的管理观念变革。当今，IT已经不再是企业的支撑产业，而是变革的发起者。在企业规模不断扩大，专业分工日趋加强的过程中，IT技术以服务的形式实现企业非核心业务外包，使企业聚焦核心业务，获得跨越式发展。

近日，IT管理服务领导者联想发布IT管理研究白皮书——《桌面IT外包——企业管理正规化的最佳契机》，从企业管理的角度，就桌面IT外包助力企业实现管理正规化的意义进行深入分析和前瞻性解读。以第三方的视角阐述了桌面IT外包帮助企业客户节省成本、提升效率、优化业务，有效诠释了实践管理正规化为企业带来的价值体验。选择高效、安全的信息系统和伙伴型外包服务商可以提高企业整体管理效益，最大程度上提升客户满意度。

　　企业关注管理正规化实践 桌面IT外包现蓝海市场

白皮书中表示，管理正规化对企业发展意义重大，引入外部资源获取专业外包服务是企业实现管理正规化的最佳途径。现代管理学之父彼得·德鲁克曾坦言，“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应当采取外包模式。”

市场调查结果显示，越来越多的企业考虑引入专业的IT外包服务实践IT管理转型，桌面IT外包服务企业备受青睐。根据IDC最新数据，在中国IT外包服务市场中，桌面IT外包是目前规模最大的一块。中国桌面IT外包服务市场2012年的规模已超过45.5亿元，预计到2017年，市场规模将达到84.5亿元，增速将超过市场平均水平。

来自Gartner研究结果，受控且管理良好的桌面PC较之没有管理的桌面，其总体拥有成本可以降低43%。伴随着桌面IT外包市场在中国的成熟与推广，将目标、流程、过程、资源、质量有效融合的桌面管理为越来越多的中国企业带来高效率的IT管理和高品质的服务享受，同时也让更多的企业越来越关注管理正规化的实践。

　　诠释管理正规化的价值体验 桌面IT外包服务堪称鲜活样本

巨大的市场潜力展现出企业对桌面IT外包服务的需求增长趋势，桌面IT外包何以如此受到企业用户青睐?对于企业而言，如何建立科学的管理体系，是困扰管理者的难题。作为外包服务的成熟典范，桌面IT外包已经形成了一套经过实践检验的管理方法和管理体系，将目标管理、过程管理、质量管理、资源管理有效融合，为企业管理正规化提供鲜活参考样本。

在目标管理方面，桌面IT外包已经形成成熟的指标体系，以客户满意度、请求受理率、不同严重故障级别下的服务解决率等作为衡量桌面IT服务质量的指标。在交付时，服务过程被严格定义和管理约束，利用生产工艺流程和产品标准化提高运营效率。同时，为了保证质量和品质，通过呼叫中心、IT服务管理平台获得客观数据分析基础上，设立流程经理把控流程指标，提升整体水平。在资源利用最大化的愿景下，桌面IT外包将运维经验提升为“专业知识”，自动化科学技术为辅助手段，建立设备量与服务资源的科学配比标准，避免不必要的成本浪费。

　　桌面IT外包助力BYOD 提升核心价值实现共赢

当下，BYOD(Bring Your Own Device，即移动办公)正在成为一股不可阻挡的潮流，企业用户使用智能手机、平板电脑等智能移动终端办公已经成为新的工作模式。据思科数据显示，在基础BYOD环境中，BYOD收益快速攀升，每名移动员工每年可创造1,650美元的价值;此外，全面BYOD还能够增进移动员工的协作，由此推动实现17%的效率提升。

企业纷纷意识到移动办公已经成为未来工作的主要场景。然而，实现BYOD对企业IT桌面管理提出前所未有的挑战，飙升的IT管理成本使得越来越多的企业转而寻求专业的桌面IT外包服务满足新业务形式的要求，在此基础上借助BYOD新技术潮流收获更出色的价值。

在新技术趋势推动下，桌面服务已不再是传统的服务内容。在帮助企业实现工作模式转型和效率显著提升的同时，桌面IT外包服务也在与时俱进，整体的专业性和成熟度不断增强。外包服务专业机构与企业之间的服务外包合作关系由原来的契约型，向业务战略合作伙伴关系转型。外包服务提供商与客户间形成共生共赢关系将成为企业选择外包服务获得的另一价值。

　　选择外包服务需战略性思考 快速响应、稳定实力和长期关系提升用户体验

在企业做出IT管理业务外包决策时，研究分析机构Gartner建议，IT领导者们应立足于一个清晰、战略性的基础，即在确定外包服务对企业健康发展具备促进意义，企业也在内部做好管理革新准备的情况下，重点考量IT外包服务商在用户体验、服务覆盖、响应和处理时效、桌面IT可用性等方面的表现。

在选择桌面IT外包服务商时，快速及时的服务响应、雄厚的技术实力，稳定而安全的长期合作关系，可以最大程度上提升企业客户的使用体验，因此成为用户最重要的三个判断标准。同时，服务商的资质情况，经营状况以及相关的标准认证(ISO2000，ISO27001等)，服务交付经验和成功案例等也都是说明服务商服务能力的重要资料。因此，伙伴型的外包服务商因为自身具备的较强的可持续发展和不断创新能力，是企业进行外包服务商选择时应该优先选择的合作伙伴。

联想白皮书的发布将对行业的IT管理外包市场产生正面的积极导向作用，为正在考虑IT转型的企业提供现实可行的实践指导和积极参考。

本文由IT外包网 www.it-zm.com摘自互联网