英雄阿喀琉斯（希腊神话人物）出生时，他被母亲海洋女神倒提脚跟浸没在冥河水中，从此浑身刀枪不入。但最后他死在冷箭下，中招的部位就在脚跟。从此，“阿喀琉斯之踵”成为致命弱点的代名词。

    这个词被很多行业引用，来说明问题的严重性，而当迁移到IT领域，它的名字叫“故障”。其原因在于，当企业离不开IT的时候，必需为生存寻找隐藏其后的致命弱点，因为各种故障随时都可能正在发生。

    IT故障为何频频光顾？

    这个问题有点匪夷所思，与十年前的生产工艺相比，如今的IT设备或是软件的成熟度、稳定性大大增强，但为何IT故障还是频频光顾呢？

    对此，作为国内领先的IT运维管理专家，北塔软件提供了比较客观的分析：

    第一，确保不出现故障的硬件和程序，在这个世界上是不存在的。任何以稳定性著称的系统都必需符合“相对论”，问题只在于这个错误你有没有碰上而已。

    第二，IT系统的复杂性，与微信中疯传的“一张图看懂阿里巴巴”不同。许多企业中的业务子系统相关联系非常紧密，对于企业的运营来说，这些IT基础设备上跑的业务往往是一个闭环。断其一点，循环不畅。

    第三，云数据中心是虚拟化技术演进的结果，冗余性设计让管理员不必再担心瞬间停机，但故障主机的修复更具挑战。这是因为，虚拟化解耦了物理设备之间一一对应的关系，虚拟主机可以位于云端任何计算节点或存储设备上，这使得发现并排除故障的时间成本更长。

    第四，当业务系统大到一定的程度后，如果依靠人力管理，则极易发生失控的状况。一些骨灰级的IT运维高手可以手工巡检、排错，但如果支撑业务系统的对象数量、逻辑结构超越了“大脑记忆”容量，那些凭借经验修复网络的高手就很可能败下阵来。

    破解IT运维的复杂性

    “IT运维管理部门的真正价值并不是出现故障之后的处理，而是在故障发生前能够准确判断，排除隐患，并避免故障的发生。”北塔软件建议用户采用主动运维的方式来对待故障管理，同时还借助北塔BTIMIT综合管理软件，介绍了消除业务系统复杂性，简化运维管理的方法。

    第一，能够帮助企业有效对抗故障难题的方法，就是建立主动性的发现机制和处理流程。而主动发现故障，取决于企业IT运维管理部门的思想转变，践行于IT基础设施的有效监控。稳妥的IT基础设施监控是后续环节的起点，同时也是将运维从复杂变化为简单的关键步骤。将分散或看起来不相关的组件（问题）联系起来，以形成一个完整的系统，此时监控系统中才能派生出预警信息，才能“有意义”。

    以北塔软件的北塔BTIM为例，在操作界面中的对于图标使用“红、棕、黄、绿、蓝”不同的颜色，这代表5个告警等级，此告警等级可以代表不同的运维等级，它们是：紧急、高级、中级、低级、提示级。根据优先级的不同，对应的处理人员不同，处理流程也不同，响应的时间也是不同的。

    第二，主动运维的理念已经深入人心，但如果还使用基于ICMP（ping等命令）的管理，利用连通性来判断业务系统“缓慢”原因的人就是“超人”。此时，如果个人经验已经无从下手，用户就需要使用到北塔BTIM产品中的一些“特殊功能”。

    例如：“故障根源分析策略”、TFS管理系统、业务流量视图，这都可以帮助管理员化解故障处理的复杂性。其原因在于，再复杂的系统，都有数据行走的路线。一旦发现问题，依据业务流量实际流量路径，按分析需要逐层扩大数据采集的深度和广度，层层深入，便能直达故障根源。

    第三，针对数据中心场景的变化，IT运维也应随之“进化”。虚拟化创造出一种全新的数据中心模型，基于X86技术的开发让软件定义数据中心弹性无穷。但其背后却隐藏着许多隐患，很多传统的IT运维管理方案都只能工作在物理环境中，许多管理员又再次陷入了手动运维、被动管理的泥潭。

    为此，北塔BITM在虚拟化环境中采用独有的“物理拓扑”运维，在可视化方面为ESX/ESXi主机、虚拟机、数据存储、虚拟网络构成了等同于物理设备一样的管理中心。

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