Exchange Server 2010帮助很多国际知名的大企业搭建了属于自己的邮件系统，在国内也有不少知名企业使用这套微软的邮件系统。阿里巴巴就是众多用户中的一个。作为一个全球领先的电子商务公司，IT部门逐步为整个集团超过7,000个邮件用户部署全新的信息传递与沟通平台。一个性能卓越的邮件系统对于一个企业是多么的重要。

地区：中国

行业：互联网

客户简介

阿里巴巴集团是全球领先的电子商务公司，为全球范围的用户提供企业贸易、个人零售、在线支付和企业管理软件等最便捷的网络服务和交易。

业务状况

相对松散的业务通讯模式难以与企业的核心业务系统紧密集成，不仅增加了阿里巴巴集团IT部门运维工程师的管理、维护负担，而且也难以执行集团统一的信息安全规则。

解决方案

阿里巴巴集团IT部门逐步为整个集团超过7,000个邮件用户部署全新的信息传递与沟通平台。Microsoft Exchange Server 2010使其 IT 环境更加自动化，更易维护和管理，并提供了极高的可用性和性能，提高了员工的沟通效率。

解决方案主要优势

降低存储成本并提高可用性，节约企业沟通平台部署成本

易于管理，降低系统运维人员维护负担

统一的信息安全传递策略，提高企业管理效率

提供高度灵活的信息沟通方式，提高员工沟通效率

与业务系统紧密集成，提供统一沟通基础架构

阿里巴巴集团致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。我们提供多元化的互联网业务，包括B2B国际贸易、网上零售和支付平台，及以数据为中心的云计算服务。阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于1999年创立，他希望将互联网发展成为普及使用、安全可靠的工具，以让大众受惠。阿里巴巴集团由私人持股，现服务来自超过240个国家和地区的互联网用户，在大中华地区、日本、韩国、英国及美国超过50个城市有员工17,000人。

企业员工之间的紧密协作，为客户提供最优质的服务，这些都离不开企业统一的沟通和协作平台。之前，阿里巴巴集团员工的业务通讯模式相对松散，不仅增加了集团IT部门运维工程师的管理、维护负担，而且也难以执行集团统一的信息安全规则。随着企业规模、经营业务及国际业务的飞速增长，阿里巴巴集团不断寻求各种新途径来降低成本、简化 IT 管理、为集团员工提供高度可靠的消息传递系统。为此，IT部门需要为整个集团提供一个可靠、稳定、安全、高可用的平台支撑整个集团的信息沟通服务。

在评估了Microsoft Exchange Server 2010后，阿里巴巴集团IT部门逐步为整个集团超过7,000个邮件用户部署全新的信息传递与沟通平台。Microsoft Exchange Server 2010使其 IT 环境更加自动化，更易维护和管理，并提供了极高的可用性和性能。同时，通过与业务系统、客户端工具和终端设备的集成，阿里巴巴集团员工可随时、随地、通过多种方式访问业务信息，极大提高了沟通效率。

“在试用和部署过程中，我们发现Exchange Server 2010各方面的可靠性都得到了提高。这些特性提高了管理员的自由度，并且降低了企业资产和运维成本，让IT部门的人员更有时间和精力关注在企业最核心的业务中。”张敬 经理 阿里巴巴集团 IT部

方案背景

阿里巴巴集团是全球领先的电子商务公司，为全球范围的用户提供企业贸易、个人零售、在线支付和企业管理软件等最便捷的网络服务和交易。随着企业规模、经营业务及国际业务的飞速增长，之前相对相对松散的业务沟通模式难以与企业的核心业务系统紧密集成，不仅增加了阿里巴巴集团IT部门运维工程师的管理、维护负担，而且也难以执行集团统一的信息安全策略。

相对松散的沟通模式难以与业务系统整

“利用稳定高效的电子邮件应用平台支撑整个集团的业务协作体系，这是我们在部署新的邮件系统前的最关键目标”，阿里巴巴集团IT部经理张敬说。之前，阿里巴巴集团员工的业务通讯模式相对松散，这种松散的沟通方法和分布情况难以与企业的核心业务系统紧密集成。作为企业内部、企业与外界的主要沟通桥梁，电子邮件已经成为阿里巴巴集团员工、企业与客户以及企业与供应商之间保持沟通、互动的重要工具。但是电子邮件平台与业务系统的相对孤立现状，较难发挥电子沟通平台的业务优势，重复性劳动较多，企业内部的信息协调和共享还不很理想。

原有邮件系统的维护成本较高

阿里巴巴集团在全国40多个城市设有销售中心，在台湾、香港、欧洲及美国设有办事处，这种“既充分分散，又高度集中”的业务分布方式，为其邮件系统的规划和管理制造了不少难题。除此之外，分布式系统中的安全性问题也时有发生，这些都在困扰着阿里巴巴的IT部门。邮件系统的崩溃对企业日常业务运转将带来不可估量的损失，因此，邮件系统必须具备7×24小时的不间断运行能力，同时具备高可靠性，以避免系统故障造成业务的中断。这些对于邮件系统管理员而言，是一个不小的挑战。

客户端多样化的办公需求日益增加

要实现有效的沟通，就必须能够随时随地，而且能够跨网络、跨地区、跨组织地实现无缝的网络连接。也就是说，不管用户身在何处，也不管用户沟通的对象是否属于自己的组织，用户与用户之间是否身处同一城市、同一网络，都能做到无障碍的沟通。最关键的是，“阿里巴巴集团内部客户端环境是多样化的，包括Windows、Linux及MAC操作系统等”，阿里巴巴集团IT部系统工程师施卫国介绍说，“多样化的客户端访问需求，多样化的客户端访问工具，这让我们在选择邮件系统平台时必须要做到谨慎。因为我们必须要评估系统应用后期的客户满意度，以及IT部门系统管理员的维护负担。”阿里巴巴集团IT部门设有专门的Help Desk团队，在这个团队中，解决员工邮件访问和邮件故障的事件不是少数。

信息安全和无障碍沟通的矛盾逐渐突现

随着企业信息化建设的不断发展，信息技术应用越来越广泛，电子邮件已成为企业以及个人之间沟通联络的重要方式。特别对于阿里巴巴集团来说，除了基本的通讯功能外，电子邮件中还可能储存大量的商业信息，也就是说企业中的部分知识产权信息就存放在员工的电子邮箱中。随着电子邮件的数量超出收件箱的存储限制，员工常常被迫将这些邮件以 个人存储文件的形式从电子邮件服务器转移到自己的计算机上。这就导致了电子邮件的孤立，难以通过满足阿里巴巴集团内部统一的信息管理策略要求进行管理和搜索。

此外，阿里巴巴原有电子邮件平台较难实现入站/出站控制，如服务器端垃圾邮件控制、DNS黑名单支持、服务器端邮件规则以及邮件安全访问策略等。“尽管竭尽全力，员工对公司敏感信息的处理每天都可能发生无意的失误，解决这些问题已变得日益迫切” ，阿里巴巴集团IT部经理张敬说。

解决方案

阿里巴巴集团非常注重企业IT基础架构的建设，在不同的时期已经部署完成Windows AD、SCCM、SCOM等Microsoft服务器产品，这些为构建微软统一沟通解决方案提供了最有力的基础准备。在部署全新的集团信息服务平台时，阿里巴巴IT部门最优先考虑的关键是部署和管理成本、服务器运作效率和简化的数据管理，并希望提供更高的邮件服务器系统可用性。在认真评估了Microsoft Exchange Server 2010后，阿里巴巴集团IT部门决定逐步将集团信息服务平台升级到Exchange Server 2010，为整个集团超过7,000个邮件用户提供安全、稳定、可靠、统一的信息传递和沟通服务。